La ventaja de rendimiento que tienen las empresas familiares sobre sus homólogos de empresas no familiares se explica por su tenaz búsqueda de la excelencia operativa. Las empresas familiares tienden a adoptar una visión a largo plazo de las inversiones y las relaciones, a mantener el control de la propiedad para hacer las cosas a su manera, a centrarse en la mejora y la innovación persistentes, a desarrollar relaciones leales con las partes interesadas, a desarrollar el talento clave en individuos selectos, a reducir la deuda y a crear una mayor estabilidad financiera.
Este enfoque para dirigir un negocio refleja la mentalidad de un operador. Se basa en conocimientos especializados que se transmiten de generación en generación. Quienes tienen esta mentalidad atienden diligentemente todos los aspectos de las operaciones, valorando las tradiciones mientras que constantemente se esfuerzan por hacer mejoras; buscan oportunidades de crecimiento principalmente dentro de las industrias en las que brillan sus capacidades operativas. Esta mentalidad está profundamente arraigada en las culturas de la mayoría de las empresas y familias empresariales familiares: Si quieres ser importante en las empresas familiares, tienes que ser bueno en las operaciones.
Las mejores prácticas para el éxito a largo plazo.
El cultivo de la mentalidad de un operador ha valido la pena en gran medida porque la mayoría de las industrias y los modelos comerciales han evolucionado, hasta hace poco, con lentitud, haciendo que la calidad de las operaciones sea fundamental para el éxito. Las familias y las empresas familiares han podido adaptarse a la mayoría de los cambios en sus industrias a un ritmo que evita que se ericen demasiadas plumas familiares.
Sin embargo, se producen cambios drásticos y, cuando lo hacen, las empresas familiares que no pueden pensar más allá de la mentalidad del operador a menudo se quedan atrás, pensando que pueden innovar para salir del lío, aferrándose a los productos y prácticas tradicionales durante demasiado tiempo. La mentalidad de un operador finalmente se interpone en el camino de la adaptación a los cambios a gran escala.
Las empresas familiares que han persistido durante generaciones a pesar de las condiciones cambiantes se esfuerzan por alcanzar la excelencia operativa, pero no exclusivamente. También están capacitados para migrar a nuevas actividades de creación de valor y para abandonar las actividades y prácticas que destruyen el valor. No se quedan estancados en los negocios tradicionales o en prácticas anticuadas.
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Algunos, tras agotar las oportunidades de crecimiento en su actividad principal, se diversificaron en diferentes industrias. Algunos experimentaron que su industria maduraba y se consolidaba a su alrededor y decidieron quedarse y adquirir competidores o vender su negocio desbordado y redistribuir sus activos. Algunos han evitado la interrupción de la tecnología o la regulación. Estas adaptaciones son profundamente informativas.
Lo que distingue a estos adaptadores a largo plazo es su fuerte mentalidad de propietario entre los propietarios y en sus tablas superiores. La mentalidad del propietario reconoce la importancia de la excelencia operativa, pero insiste en participar en actividades que crean valor (financiero, social, relacional y de reputación) de acuerdo con los valores clave de los propietarios.
Los que tienen una mentalidad de propietario se preguntan: ¿Dónde estamos creando valor? ¿Dónde deberíamos invertir nuestro capital financiero y humano? ¿Cómo desarrollamos líderes y organizaciones con la cultura adecuada? Y todas estas preguntas están enraizadas en los valores de los propietarios. Se trata de “grandes apuestas” oportunas sobre el capital, las personas y la cultura al servicio de la prosperidad a largo plazo.
